2013年10月22日，国家卫生计生委、公安部印发了《关于加强医院安全防范系统建设指导意见》，要求各地以建设平安医院为总体目标，以“预防为主、安全第一”为工作方针，以人防为保障、物防为基础、技防为核心，通过增加人员、配置设备、改善条件、健全制度和严格管理等措施，逐步建立运转高效的安全防范系统，及时消除医院安全隐患。

协同保安服务有限公司，具有安保行业一级服务资质、并具有特卫安全服务资质。上海第一人民医院信赖协同保安的专业实力，2013年建立安保合作，打造第一人民医院驻点专业特保队伍，一起携手合作至今。

多年来，协同保安驻第一人民医院特保队为控制各类纠纷、维护医院正常秩序以及和谐的就医环境付出了不懈努力，圆满完成上级相关部门及领导交代的各项任务，确保医院的安全环境、就医有序。

今天我们专门采访安保项目总负责人路遥，听他分享与第一人民医院相处的八年点滴。

   Mr Lu   

路遥

●2005年至2010年担任武警北京总队天安门警卫支队五中队班长，为来京访问的外国部长及以上级别领导参观天安门故宫的现场警卫任务执行过上百场。

●2006-2010年人民大会堂“两会”执行现场警卫任务，为2006年中非合作论坛、07年中共十七大、08年北京奥运会、09年国庆大阅兵仪式执行现场警卫任务，荣立三等功两次。

●2012年入职上海协同集团担任特保队长至今。

Q1

 问 ：

医院的工作环境非常特殊，路队能介绍一下团队在医院的日常工作吗？

 路 遥 ：

医院安全工作是一项非常重要的保卫工作，第一人民医院的人员密集、来源复杂、流动性大、各类纠纷时有发生。

因此，对我们特保团队的工作极具挑战性。日常工作主要包括维护医院正常医疗秩序，处置突发事件，保护医护人员人身安全，领导干部来院视察就诊时现场安全警卫，查验进出医院人员的健康码和核酸检测报告等。

但是对于紧急突发事件，严重威胁到人民人身安全、财产安全的恶劣公共事件，我们就需要特别警惕，死守安全防线，时刻做好风险防范。在平时对队员的训练中，我们需要不断优化管理、提高防范意识、定期组织队员学习专业知识、参与演练等培训，继续加强学习和改进服务质量，提升自我防范意识，增进专业实力，以确保每次的安保任务都能高质量、高水准完成。

Q2

 问 ：

对于医院时有发生的突发事件，请问路队的团队都是如何处理呢？

 路 遥 ：

上海市第一人民医院是一所三级甲等综合医院，是上海市医保定点医院，除本市、外市人员，同样会有外籍人员前来咨询就诊，团队接待的每日来院就诊的患者人数，可达八千到一万人次左右，可见医院的医患来源复杂程度。

由于医院的特殊性，患者或其家属与医护人员的双方之间会频繁发生各类纠纷，大部分的病人家属在病情面前无法控制自身情绪，容易发生肢体冲突等暴力行为。

当医院发生情况严重、需民警出警的紧急情况时，我们特保队就需要积极配合警方，开展工作，纠纷中如需要我们特保队员配合病患家属去派出所，我们也是不遗余力地配合去协助解决纠纷的。

Q3

 问 ：

新冠疫情使得医院工作更为繁重复杂，疫情期间，咱们的团队是如何运作的呢？

 路 遥 ：

新冠疫情虽然为团队的安保工作加大了难度，但同样使队员们更加团结、富有责任心。疫情爆发的初期恰逢过年时节，疫情爆发的前一天，管理人员才通知队员们过年放假，但听闻医院和单位的号召时，哪怕有些队员已经身居外地已经休假，但仍旧千方百计从全国各地赶回上海值班。我们队员每一个人都深知医院在疫情期间的重要性，但是我们没有一位队友有抱怨、犹豫、或退缩。

医院和公司也给予了团队充分的支持和信任，当时社会对新冠疫情的了解不够充分，物资非常紧缺。在没有红外线电子测温仪的情况下，特保团队的办公室离发热门诊只有30m。

医院将饱含着充分信任的第一道防线交予安保团队，让我们把好第一道关，队员与队员之间相互扶持攻克难关，在当时仅有一个口罩和手动测温仪的物资条件下，每一位来医院就诊的患者都会与我们近距离接触的严峻情况中，他们没有丝毫退缩，守好、守住了这第一道防线！

压力和担忧必然存在，但每一个人坚持不懈、认真负责，公司在了解情况后，第一时间给到了物资支持，石总在大年三十晚上打电话给我们进行了深切慰问，这份温暖使我感觉到了在推动安保工作时，来自医院、公司和团队的力量。

Q4

 问 ：

后疫情时代的医院环境，路队您是如何让团队做了那么多有意义的实事？

 路 遥 ：

上海市第一人民医院是虹口区定点的发热门诊指定医院，因此疑似病例还需要经过我院的核酸检验，安保工作不容疏忽，现在队员们也一如往常的穿着厚重的防护服，坚守在医院的第一道防线，每天12个小时，在岗8小时，保质保量地完成每份工作任务。

我们的团队还会站好之后的每一道岗，做好每一份交付于我们的工作，每位成员在这个平凡的岗位上继续尽职尽责、发光发热。

Q5

 问 ：

面对您带出来的这么一支有力量的安保团队，路队您有什么想要和队员们说的吗？

 路 遥 ：

对于团队，我想说的话难以计数，团队守护着医院的安定和谐，就是在做一件对社会、对个人都很有意义的事情。每位队员都给予了我许多感动和力量，虽然日常工作繁重、压抑，但八年以来未曾接到过任何一起来自院方的投诉，由此可见团队的优秀。

许多荣誉都历历在目，想起非常多的团结画面，我认为这就是一支真正有战斗力的队伍，我在感到骄傲的同时，也承认有些许不足之处，但是瑕不掩瑜，对每位队员我都十分满意，并表以真挚的感谢，同时感谢第一人民医院多年来的信任与支持。

— END —

本期的专访到这里就结束啦！非常感谢路队能在忙碌的工作之余抽空来接受集团的采访。